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上海银行:2021年金融科技投入18.53亿RPA 节省人力超过4.4万小时

开隆理财网2022-04-29 10:04

上海银行来源:中国电子银行网

4月21日,上海银行发布2021年年报。该行“将数字化转型作为新一轮发展规划的主线”,加大对金融科技的投入。数字化转型成效显著,移动渠道成为客户运营的主要渠道。年报显示,报告期内,上海银行金融科技投入18.53亿元,同比增长19.63%。增加了352个RPA(机器人流程自动化)流程,节省了超过44000小时的人力。

战略定位:以数字化转型为发展规划主线,在数字化演进上下更大功夫。

上海银行在年报中明确提出数字化转型是其发展战略。什么是数字化转型?上海银行的理解是“以‘线上化、数字化、智能化’为路径,全面推进数字化转型发展,构建前中后台一体化的数字化管理体系,提升综合实力、品牌价值和市场竞争力。”

上海银行董事长于今在年报中表示,数字化和金融科技日益成为商业银行转型发展的核心驱动力。他表示,要把数字化转型作为新一轮发展规划的主线,继续深化数据治理,构建数字化管理工具,有序推进前中后台系统智能化应用,加快实现对客户、产品、服务、风控的全方位精准引导。

上海银行行长朱坚表示,发展方式要以数字为基础。上海银行沿着线上化、数字化、智能化的方向,坚定不移地推进数字化转型,不断投入和探索,以更大的力度和更快的速度向数字化演进。

“精品银行”数字化转型路径,金融科技投入18.53亿元。

上海银行确立了数字化转型的战略主线;科技资源投入加大,科技人才队伍不断充实,创新建立敏捷科技开发和组织模式;搭建“掌上银行”业务管理数据信息平台,提高可视化管理水平;人工智能、大数据等新技术在客户管理、风险控制、特色业务等方面的应用不断深入。

资料显示,上海银行金融技术人员1055人,占该行正式员工的9.05%。报告期内,本行金融科技投入18.53亿元,同比增长19.63%,占本行营业收入的3.36%,其中资本化投入7.49亿元,创新研究和应用投入3.33亿元。

上海银行的科技投入主要是线上化、数字化、智能化。

全面实现上线,丰富业务数据。围绕“以价值创造为导向,以管理意图为导向,以用户体验为导向,全方位提升线上产品、服务、销售、管理等”的目标本行着力优化流程,整合基础数据,推进网上业务信息化。报告期内,本行开通线下断点80余个,86%的管理信息实现了索引化和可视化。

提升数字化、精细化管理能力,实现“看全”和“看透”。以“数据驱动、及时透明、对称管理”为目标,推进企业级数据中心建设,建设基础公共数据集市,加快数字化管理。报告期内,本行积累了客户、贷款、存款、损益等九大业务主题的数据资产,累计新增指标2300多项,模型400多种,标签2100多种。

智能化布局,培育集成创新机制。报告期内,本行持续推进智能化布局,扩大RPA(机器人流程自动化)在日常运营流程中的应用,新增RPA流程352个,节省人力4.4万余小时

报告期内,上海银行在中国大陆和台湾地区的在线金融服务能力和支持能力大幅提升。通过建设一个开放的银行平台,统一接口规范、访问流程和安全策略,银行将向外界开放其金融服务。

报告期内,本行互联网业务交易金额9.88万亿元,同比增加3.75万亿元,增长61.17%。该行建设了“商银E企”数字化服务平台,为企业提供资金归集、管理和支付的全流程解决方案。报告期内,互联网支付交易笔数7.65亿笔,同比增长24.46%;交易金额3144.06亿元,同比增长70.54%。

上海银行已建成数字人民币基础服务能力体系,接入央行数字人民币互联互通平台,并与多家运营机构直连,支持数字人民币钱包的开通、套现、赎回、转账查询等全生命周期服务管理,落地人工智能、新零售等行业的收款场景。

个人渠道方面,报告期末,上海银行个人手机银行和“美好生活”APP月客户260.36万人,比上年末增长10.58%;销售额占比83.84%,较去年底上升11.34个百分点。

电子渠道方面,报告期内,上海银行发布了企业手机银行3.0版本,整合了基础服务和普惠服务。目前疫情已持续优化迭代非接触金融服务,累计服务中小微客户超13000家。报告期末,公司手机银行客户11.73万户,比上年末增长22.06%;月网银客户13.15万户,较去年末增长34.59%;月度结算交易量139.27万笔,比上年平均增长11.51%。

此外,本行全面推进智能客服建设。客服在线迭代优化,实现听、说、读、写、传等全方位的客户交互体验。2.0版本的机器人识别准确率达到了98%,分流率达到了96%。返回凯龙财经网查看更多。

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