本文作者:开隆理财网

让消费者成为银行服务的监督者——咸阳银行服务满意度调查今日启动

开隆理财网2022-05-09 11:04

消费者对银行服务的要求越来越高,银行也在通过升级线上线下渠道不断提升服务质量。5月9日起,西溪新闻将在咸阳开展“咸阳银行服务满意度调查”。了解消费者对咸阳地区银行的服务是否满意,银行的服务是否有提升空间。

据了解,近年来,咸阳各银行业金融机构紧紧围绕全市经济社会发展大局,创新体制机制,拓宽融资渠道,积极参与基础设施、重大项目、基金设立等重点工作,为全市经济高质量发展提供了有力支撑。

据悉,银行业已经成为咸阳经济建设中不可或缺的力量。根据《2021年咸阳市国民经济和社会发展统计公报》发布的信息,截至2021年12月末,咸阳市金融机构本外币存款余额(不含外资和有价证券)4414.5亿元,比上年增长13.5%;存款较年初增加524.53亿元。金融机构人民币贷款余额2358.02亿元,比上年增长14.1%;与年初相比,新增贷款292.27亿元。金融存贷比53.4%,比上年上升0.3个百分点。

2021年咸阳银行业调查报告显示,咸阳市民强烈反映业务流程过于复杂、业务等待时间过长,占银行遇到问题最长的73.4%。然而,他们在银行更反感的是,办理业务时间太长,被推销理财产品。此外,各银行的客户服务、便民措施、改革创新、“老幼”服务、乡村振兴、银政合作等,都成为目前咸阳市民关注的焦点。

西溪新闻将对银行服务的人性化、亲情化、规范化、精细化进行调查。通过实地测评、问卷调查和精准分析,进一步查找银行服务中的差距和不足,促进银行业改善经营管理中存在的突出问题,让优质服务增强金融活力,为咸阳高质量发展提供强劲动能。XA04

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