本文作者:开隆理财网

17年与客户的温馨陪伴 饱含招行初心

开隆理财网2022-04-23 11:04

1987年4月8日,招商银行在改革开放前沿的深圳蛇口3354开业。招商银行作为一家由企业法人控股的股份制商业银行,由于其固有的市场化背景,其基因不同,服务也不同。

从成立之初就是第一次面向社会招聘,“如何理解客户就是上帝”的考题;到“门难进,脸难看”的服务意识未觉醒时的“招行上门服务”的前卫;然后是90年代,营业厅免费提供“咖啡和牛奶”的服务革命.时代在变,服务方式在变,但招商银行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观不变。

基于泉州17年的历史,招商银行一脉相承的基因,让“以客户为中心,为客户创造价值”成为镌刻在招商银行泉州分行DNA中的文化意识,成为每一项服务的出发点和归宿。

这种文化有意识地以一种潜移默化却真实的方式触动客户的内心。“曾经是客户经理,现在成了值得信赖的朋友”“每次来招行办业务,都很温暖”“以前是招行的客户,现在是招行的家人”……17年过去了,今天,我们要用招行泉州分行和客户的几个剪影,讲述不变的心的故事。

“被重视”的感觉是17年。

2005年在招商银行泉州分行办理的第一笔消费信用贷款,让陈记忆犹新。当时在泉州的地面上,招商银行泉州分行是较早进入泉州的股份制商业银行。抱着试一试的态度,陈先生成为了招商银行泉州分行的第一个客户。各种新业务,专门的客户经理提供一对一的服务。第一次踏入招行泉州分行,办理的业务是最普通的一项。但“被重视”的感觉却无时无刻不在萦绕着他,成为招行记忆中烙印最深的一部分。

创新是招商银行发展的灵魂。基于市场和客户的需求,招商银行开发了一系列高成长性的金融产品和服务,使客户可以有多元化和个性化的选择。在与招商银行泉州分行打交道的17年中,陈先生办理了从消费抵押贷款、小微抵押贷款到闪电贷款的各种业务。“每一次业务联系的处理和客户经理的服务都非常周到和高效。都说陪伴是最长久的告白。我从最初的招商银行普通客户,变成了招商银行的‘促销员’。很多亲戚朋友也通过我的介绍成为了招行的客户。”陈老师这么说的。

因为文化认同和招行是情深意切的。

杜先生也是招商银行泉州分行的第一个客户。他是从招行的对公业务知道招行的,然后在老营业部,也就是现在的金融街支行开了对公账户。

泉州分行给杜先生的第一印象是“亲和”、“朝气蓬勃”。“由于办理企业信贷,我与招行泉州分行接触较多,渐渐地,招行和招商银行的企业文化吸引了我。因为文化身份,我开始把个人资金转到招商银行的个人账户上。从客户经理到支行行长,每个客户经理都细心负责,给了我很多专业的建议。招商银行‘以客户为中心,为客户创造价值’的服务温度和深度给我留下了深刻印象。”杜老师表示,17年的相互陪伴,共同成长,与招商银行泉州分行结下了深厚的友谊。

与招行结缘“去招行就像回家”

陈女士与招行结缘,最初是为了支持孩子工作,因为她是“招行家属”,在福州开了卡。2005年,得知招商银行泉州分行成立,就在家里。开业当天,陈女士持卡前来体验招商银行泉州分行的服务,并兑换成泉州卡。17年过去了,时光荏苒,日月如梭,但我第一天走进招商银行泉州分行营业部的那一幕,却像一张老照片,一直留在她的脑海里。“年轻热情的面孔”和“宾至如归的服务体验”。现在,已经退休的陈女士与招商银行泉州分行的业务往来更多了。当初,这位年轻的财务经理已经成了老朋友。她说:“去招商银行就像回家一样。”

罗女士因为工作与招商银行结缘。在几次接触中,我感觉招行是一家温暖而专业的银行。“每次我来办理业务,支行的工作人员都会给我一杯茶。大家都能清楚地记得我喜欢喝红茶。”“客户经理每次都会提供专业的建议,帮我思考资金的规划。”细看服务温度,在罗女士眼里,“以客户为中心,为客户创造价值”不仅仅是一句口号,更是每一个业务流程中看得见摸得着的实际行动。罗女士说,“每次去招商银行办业务,都像去朋友家做客一样温暖、值得信赖。”

2005年,在泉州发展的跨越期,招商银行泉州分行成立;今天,招商银行泉州分行荣幸地服务于人们对美好生活的向往。我们愿用日复一日的热情服务陪伴泉城人年复一年。

招商银行的客户服务价值主张

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