本文作者:开隆理财网

商家将无法获取收货人个人信息!

开隆理财网2021-12-06 09:50

近日,淘宝店铺订单管理工具爱用交易发布公告称,自2021年12月3号起,平台将会用虚拟号替换订单中的收货人真实手机号。

此消息一出,行业内关于“未来是否无法再触达客户”、“今后生意该作何转型”的讨论不绝于耳……

信息加密,阿里不是“独一份”

据爱用交易公告细则显示,收件联系人虚拟号码将采用11位主机号+4位分机号码的形式(如:15912341234转4567)。不过,目前只有88vip买家在下单时可选择号码保护,选择保护后的消费者手机号码将会变为虚拟号码。

该虚拟号可用于发货、联系买家、派送等用途,且打印出来的电子面单/快递单也将由系统默认加上“[配送请拨打]+收件人虚拟联系号码”字样。

其实,这并非阿里对数据加密的首次动作。

今年7/8两月,阿里巴巴开放平台曾相继发布《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》(一)和(二),称将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案,对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。升级后,商家及管理多家店铺的品牌运营方对用户进行的推广营销行为,需要获得用户授权。

面对频繁变动,不少不明所以的商家哭诉,但实际上,这不过是国家落地《个人信息保护法》,禁止非法信息搬运的必然结果。

身处高度发达的互联网时代,一单外卖、一份简历、一次网购都会将个人信息暴露无疑,被有心人无限复制、从中牟利事小,遭遇套现诈骗、甚至危及生命安全事大。

对此,不少网友称“买套房子能日接10通装修电话”、“担心恐吓已经不敢再写差评”。

事实上,消费者并非全无自我保护意识,只是面对平台服务不得不进行信息交付。在此情况下,作为各大服务商、工具主要API及SDK数据提供者的平台方,有责任保护用户信息安全,也是国家进行合规化的首要对象。

因而,并不仅仅是阿里系平台。

今年7月9日京东发布《JD用户订单隐私安全方案》,称为保障京东用户和商家数据信息安全,京东商家开放平台将对订单中手机号和座机号进行脱敏。

7月20日,抖音电商运营团队也发布公告称,抖店将启动消费者隐私数据加密项目,预计8月1日起,订单收货信息中用户的手机号、姓名、收货地址等信息,将以加密字符串的形式输出,导出数据也逐步会变成密文。

在打击信息泄露、保护用户信息安全成为互联网平台治理重点的当下,电商平台主动求变成为必然。

看不着号码的商家,下一步该怎么做

针对平台该项变化,不少品牌和商家十分担心“未来是否无法再触达已下单用户”。对此,爱用交易给出了如下作答。

虚拟号默认有效期为30个自然日,包裹被签收后调整为15个自然日,虚拟号失效后商家可重新生成虚拟号;此外,软件内会有专门的短信发送接口,商家可通过此方式进行触达,并指出不要借用第三方通讯机构或人工向虚拟号发送短信,以免在发送失败状态下仍产生扣费。

由此可见:一是客户仍可触达;二是触达效率会下降、成本会上升;三是私域建设成必然趋势。

可是,号码都看不到了,私域起步还有戏吗?

其实,一方面本轮变化主要针对的是88VIP用户,普通用户被保护还存在一段窗口期,商家可以尽快将历史订单信息导出做好备份。

不过值得一提的是,据企业微信官方服务商艾客调研2800余万名粉丝发现,手机号码加好友占比仅为2.46%,远远低于占比73.52%的包裹卡加粉和占比8.07%的管理员分配加粉。

且引导加粉的短信仍可通过官方接口发出,除成本外并不会产生较大影响,商家大可不必过于担忧;

另一方面,商家还要做好多触点布局。其中一项就是包裹卡引流,但需要商家们注意的是,企图用返现等形式诱导加粉的形式不可取(推荐阅读:《注意,好评返现违法》),在服务上、设计上、问题解决上多下功夫才是正道;

此外,旺旺加粉也是一项不错的引流工具,客服人员需要合理利用售前询问、售后服务等节点进行引导;而公众号、独立APP、视频内容账号等也可积极涉猎,以降低数据加密对私域增粉造成的影响。

其实,于行业而言数据加密并非坏事,这或将能倒逼商家提高服务能力和多渠道运营能力,也可能催生出更多私域玩法,促进行业进步。

当然,不论是源头的产品合规,还是终端的信息保护,都体现出了国家将要打造一个清朗市场的决心,而在这种纯粹的环境下,品牌和商家也能腾出更多精力做好产品和服务。

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文:千陌

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